近50万人参加就业服务超过一年，澳大利亚圣公会指出，弱势求职者，包括残疾人、没有资格证书的人或老年人，最难以重新找到工作。
该调查听取了那些被要求使用就业服务提供商的人提供的令人痛心的证据，许多人抱怨这是一种“不人道”的制度。甚至一些供应商也抱怨说，该系统现在专注于遵守求职规定，而不是为就业提供适当的培训。
最近的《就业白皮书》也对目前让人们重返劳动力市场的方法提出了质疑，提高了人们对政府将寻求彻底改革澳大利亚劳动力局和就业服务安排的期望。
希尔的调查是为了检查澳大利亚劳动力机构的运作，他说，就业提供者的重点必须转变。
他说:“坦率地说:在澳大利亚，这是一个可悲的简单答案，因为我们的制度并不关心生产力、劳动力参与、经济安全、人力资本或安全工作等问题。”“它每时每刻都只关心把人们从福利中踢出去。”
希尔表示，很明显，必须对整个行业进行更明确的监管。这种监督将包括提高就业服务的质量，考虑将一些服务重新置于政府控制之下，定价以及供应商之间的信息共享，以帮助改善求职者的结果。
他说:“我强烈认为，澳大利亚应该建立一个就业服务质量委员会，作为该体系的独立监督机构。”
希尔说，新的监督机构不应该设在堪培拉，而应该设在另一个首都城市。
他表示:“这也将有助于启动一种新的方法和文化来进行系统监督，并利用更广泛的招聘资源。”希尔的调查将于下个月发表报告。
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